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Das Knowledge-Base-Element verbindet eine vorbereitete Plural Knowledge Base mit Ihrem Gesprächsablauf und lässt Ihren Avatar offene Nutzerfragen mithilfe von KI beantworten. Diese Seite beschreibt die Verwendung des Elements in einem Ablauf. Wie Sie eine Knowledge Base überhaupt anlegen und befüllen, lesen Sie unter Knowledge Base (Einrichtung).

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Voraussetzungen

Bevor Sie das Knowledge-Base-Element in einen Ablauf einfügen, benötigen Sie eine bereits erstellte und mit Datenquellen befüllte Knowledge Base. Falls Sie noch keine eingerichtet haben, folgen Sie zuerst der Einrichtung. Außerdem benötigen Sie verfügbare GOs in Ihrem Konto – das Element verbraucht bei jeder erzeugten Antwort GOs.

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Das Knowledge-Base-Element zu Ihrem Ablauf hinzufügen

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Ein Element „Benutzereingaben speichern“ erstellen

Fügen Sie ein Benutzereingaben speichern-Element hinzu und setzen Sie das Feld In Attribut speichern auf einen Variablennamen wie UserQuery. Damit wird die Frage des Nutzers erfasst.
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Ausgabe ziehen, um ein Knowledge-Base-Element zu erstellen

Ziehen Sie den blauen Ausgabekreis des Elements „Benutzereingaben speichern“ auf die Leinwand und lassen Sie ihn los. Wählen Sie Knowledge Base aus dem Kontextmenü. Entscheiden Sie, ob Sie das Element mit UI (nutzt das vordefinierte Knowledge-Base-Bildschirmdesign) oder ohne UI (Sie gestalten die Antwortanzeige selbst) erstellen.
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Knowledge Base auswählen

Klicken Sie auf das Knowledge-Base-Element und wählen Sie in der Seitenleiste die zuvor erstellte Knowledge Base aus der Dropdown-Liste.
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Ausgänge verbinden

Verbinden Sie den Ausgang Antwort gefunden mit dem Element, das die Antwort anzeigen oder sprechen soll, und den Ausgang Keine Antwort mit einem Ausweich-Element.

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KI-Modelle und GO-Verbrauch

Plural bietet zwei Modellstufen für das Knowledge-Base-Element:
Das Standardmodell nutzt GPT-3.5 Turbo und eignet sich für die meisten FAQ- und Informationsabruf-Anwendungsfälle.Kosten: 10 GOs pro 1.000 Zeichen erzeugter Antwort.
Wenn Ihr Konto keine GOs mehr hat, erzeugt das Knowledge-Base-Element keine Antworten und leitet über den Ausgang Keine Antwort weiter. Halten Sie Ihr GO-Guthaben aufgefüllt, um Unterbrechungen zu vermeiden.

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Ihre Datenquelle verwalten

Klicken Sie in den Knowledge-Base-Einstellungen auf Datenquelle verwalten, um:
  • Ansehen – klicken Sie auf einen Dokumentnamen, um eine Vorschau zu sehen.
  • Löschen – klicken Sie auf das Papierkorbsymbol neben einem Dokument, um es zu entfernen.
  • Hinzufügen – klicken Sie auf Neue Datenquelle hinzufügen, um weitere PDFs hochzuladen.
Aktualisieren Sie nach Durchsicht des Gesprächsverlaufs Ihre PDFs, sodass sie direkte Antworten auf die häufigsten Fragen enthalten. Je spezifischer und besser strukturiert Ihre Quelldokumente sind, desto genauer fallen die KI-Antworten aus.

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Mehrsprachige Automatisierung

Wenn Sie die Knowledge Base innerhalb eines Plural-Automation-Rahmens betreiben und sie in der aktuellen Sprache des Nutzers antworten soll, hängen Sie ?lang=#ATTRI/LanguageISO2 an die IoT-Trigger-URL im API-Aufruf aus Ihrem Avatar-Rahmen an. Damit wird die aktuelle Projektsprache automatisch an den Automatisierungsrahmen übergeben.