Häufig gestellte Fragen

Allgemein 9 Fragen
Probleme 10 Fragen
  • Die Hände bewegen sich nicht.

    Überprüfen Sie zunächst, ob Pepper genug freien Platz hat. (keine Gegenstände, Stufen, Absätze, Wände, Personen, etc in 1m Radius)
    Folgen Sie dem Entscheidungsbaum hier: Pepper bewegt eine ihrer Gliedmaßen nicht mehr

    Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

  • Ein Teil meines Roboters ist extrem heiß.

    Prüfen Sie, ob die Ventilatoren an der Rückseite des Kopfes nicht behindert sind. Drücken Sie die Brust-Taste einmal und der Roboter wird seine IP-Adresse bekannt geben und alle Probleme auflisten, wenn es irgendwelche gibt.

    Bitte beachten Sie den Support-Bereich zur Beratung bei Problemen. Andernfalls schalten Sie den Roboter aus und lassen Sie ihn mindestens 5 Minuten abkühlen.

    Wenn das Teil noch heiß ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

  • Mein Roboter ist kaputt, was kann ich tun?

    Wie in den Bedingungen vereinbart, ist es absolut verboten, Ihren Roboter selbst zu reparieren. Bitte lesen schlagen Sie in der Dokumentation nach oder wenden Sie sich an den Kundendienst.

     

    Kundendienst kontaktieren

  • My robot is broken, what can I do?

    As agreed in the terms and conditions, it is totally forbidden to repair your Robot by yourself. Please contact the customer support team.Contacting customer support for Pepper.

  • Die Bewegungen des Roboters sind nicht flüssig.

    Ruckartige Bewegungen können durch ein Software / Getriebe / Kommunikationsproblem verursacht werden. Dies kann gelegentlich passieren. Die einzige Lösung ist, den Roboter neu zu starten. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

  • Der Roboter sagte nicht „OGNAK GNUK“, ist er an?

    Überprüfen Sie die LEDs des Roboters, um sicherzustellen, dass der Startvorgang vorbei ist, dann drehen Sie den Roboter aus und starten Sie ihn neu, indem Sie die Brusttaste für 3 Sekunden drücken.

    Der Roboter sollte am Ende des Start-up-Prozesses „OGNAK GNUK“ sagen. Falls dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

  • Der Roboter versteht nicht was ich sage.

    Kommunikation mit einem Roboter kann schwierig sein, wenn man es nicht gewohnt ist. Um eine reibungslose und angenehme Kommunikation zu gewährleisten, stellen Sie sicher, dass:

    Sie sollten nur mit dem Roboter reden, wenn er im Modus „Talk to me“ ist (d.h. die Roboter-Ohr- und Augen-LEDs sind blau).

    Verwenden Sie kurze, klare Sätze.

    Zögern Sie nicht.

    Ihr Satz enthält nur eine Information.

    Wenn der Roboter immer noch nicht versteht was Sie sagen – starten Sie ihn neu.

    Grüßen Sie Ihren Roboter und warte auf seine Antwort.

    Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

  • The Robot doesn’t understand what I say.

    Communication with a Robot can be tricky if you are not used to it. To insure a smooth and enjoyable communication, make sure that:

    • You should talk to the Robot only when it is in the „Talk to me“ mode (i.e. the dots on the Tablet are gathered in the middle and the Robot’s Ear and Eye LEDs are blue).
    • You use short, clear sentences.
    • You do not hesitate.
    • You only give one piece of information per sentence.
    • If the Robot still doesn’t understand what you say –  reboot it.
    • Greet your Robot and wait for its answer. 

    If the problem persists, please contact the Customer Care.

  • Ein Plastik-Teil meines Roboters ist kaputt, wie kann ich das beheben?

    Nicht! Ernsthaft – versuchen Sie nicht, den Roboter selbst zu reparieren, da dies die Garantiebedingungen annulliert. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, dieser repariert Pepper für Sie.

    Den Kundendienst kontaktieren

  • Pepper sagt nichts mehr, was soll ich machen?

    Schalten Sie die Lautstärke auf 50

    Peppers Konfiguration

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