Häufig gefragte Fragen

Allgemeine Fragen 33 Fragen
Roboter Einstellungen 11 Fragen
Erwerb von Pepper 5 Fragen
Probleme & Lösungen 18 Fragen
  • Die Hände bewegen sich nicht.

    Überprüfen Sie zunächst, ob Pepper genug freien Platz hat. (keine Gegenstände, Stufen, Absätze, Wände, Personen, etc in 1m Radius)
    Folgen Sie dem Entscheidungsbaum hier: Pepper bewegt eine ihrer Gliedmaßen nicht mehr

    Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

  • Ein Teil meines Roboters ist extrem heiß.

    Prüfen Sie, ob die Ventilatoren an der Rückseite des Kopfes nicht behindert sind. Drücken Sie die Brust-Taste einmal und der Roboter wird seine IP-Adresse bekannt geben und alle Probleme auflisten, wenn es irgendwelche gibt.

    Bitte beachten Sie den Support-Bereich zur Beratung bei Problemen. Andernfalls schalten Sie den Roboter aus und lassen Sie ihn mindestens 5 Minuten abkühlen.

    Wenn das Teil noch heiß ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

  • Kann ich meinen Roboter zum Laden zur Reparatur bringen?

    Die Geschäfte sind derzeit nicht für Reparaturen ausgestattet. Zuerst überprüfen Sie den Rest der FAQ, um zu sehen, ob Sie Ihr Problem lösen können.

    Wenn Sie Ihren Roboter reparieren müssen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice mit Ihrem Problem. Sie organisieren bei Bedarf eine Reparatur.

  • Mein Roboter ist kaputt, was kann ich tun?

    Wie in den Bedingungen vereinbart, ist es absolut verboten, Ihren Roboter selbst zu reparieren. Bitte lesen schlagen Sie in der Dokumentation nach oder wenden Sie sich an den Kundendienst.

     

    Kundendienst kontaktieren

  • My robot is broken, what can I do?

    As agreed in the terms and conditions, it is totally forbidden to repair your Robot by yourself. Please contact the customer support team.Contacting customer support for Pepper.

  • Es kommen Funken aus dem Roboter.

    Drücken Sie sofort die Stopptaste und trennen Sie alle Kabel. Wenden Sie sich umgehend an Ihren Kundendienst.

  • There are sparks coming out of the Robot.

    Press the Stop Button immediately and disconnect all cables. Contact your Customer Care support immediately. 

  • Die Bewegungen des Roboters sind nicht flüssig.

    Ruckartige Bewegungen können durch ein Software / Getriebe / Kommunikationsproblem verursacht werden. Dies kann gelegentlich passieren. Die einzige Lösung ist, den Roboter neu zu starten. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

  • The Robot’s movements are not smooth.

    Jerky movements can be caused by a software / gears / communication problem. This can happen occasionally. The only solution is to Reboot the Robot. If the problem persists, please contact Customer Care.

  • Ich habe das Passwort meines Roboters vergessen.

    Die Standardanmeldeinformationen Ihres Roboters sind:

    Login: „nao“,

    Passwort: „nao“.

    Wenn Sie die Anmeldeinformationen geändert haben und Sie sich nicht mehr daran erinnern, ist die einzige Möglichkeit ihn auf Werkseinstellung zurückzusetzen.

    Für Pfeffer wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

  • Der Roboter sagte nicht „OGNAK GNUK“, ist er an?

    Überprüfen Sie die LEDs des Roboters, um sicherzustellen, dass der Startvorgang vorbei ist, dann drehen Sie den Roboter aus und starten Sie ihn neu, indem Sie die Brusttaste für 3 Sekunden drücken.

    Der Roboter sollte am Ende des Start-up-Prozesses „OGNAK GNUK“ sagen. Falls dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

  • Mein Hund bellt beim Roboter. Was mache ich?

    Tiere können unerwartet auf Pepper reagieren. Wir empfehlen Ihnen dringend, Tiere und Roboter voneinander getrennt zu halten.

  • My dog keeps barking at the Robot. What do I do?

    Animals can react unexpectedly to Pepper or NAO. We strongly advise you to keep animals and Robots away from each other.

  • Der Roboter versteht nicht was ich sage.

    Kommunikation mit einem Roboter kann schwierig sein, wenn man es nicht gewohnt ist. Um eine reibungslose und angenehme Kommunikation zu gewährleisten, stellen Sie sicher, dass:

    Sie sollten nur mit dem Roboter reden, wenn er im Modus „Talk to me“ ist (d.h. die Roboter-Ohr- und Augen-LEDs sind blau).

    Verwenden Sie kurze, klare Sätze.

    Zögern Sie nicht.

    Ihr Satz enthält nur eine Information.

    Wenn der Roboter immer noch nicht versteht was Sie sagen – starten Sie ihn neu.

    Grüßen Sie Ihren Roboter und warte auf seine Antwort.

    Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

  • The Robot doesn’t understand what I say.

    Communication with a Robot can be tricky if you are not used to it. To insure a smooth and enjoyable communication, make sure that:

    • You should talk to the Robot only when it is in the „Talk to me“ mode (i.e. the dots on the Tablet are gathered in the middle and the Robot’s Ear and Eye LEDs are blue).
    • You use short, clear sentences.
    • You do not hesitate.
    • You only give one piece of information per sentence.
    • If the Robot still doesn’t understand what you say –  reboot it.
    • Greet your Robot and wait for its answer. 

    If the problem persists, please contact the Customer Care.

  • Ein Plastik-Teil meines Roboters ist kaputt, wie kann ich das beheben?

    Nicht! Ernsthaft – versuchen Sie nicht, den Roboter selbst zu reparieren, da dies die Garantiebedingungen annulliert. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, dieser repariert Pepper für Sie.

    Den Kundendienst kontaktieren

  • Die Gelenke bewegen sich nicht glatt, sollte ich sie ölen?

    Sie sollten keine Schmiermittel auf den Gelenken oder dem Roboter verwenden. Bei Verwendung von Schmiermittel, Öl, Fett oder anderem wird die Garantie erlöschen. Wenn Sie das Gehäuse des Roboters öffnen, erlischt die Garantie.

  • The joints don’t move smoothly, should I oil them?

    You should not use any type of lubricant on the joints or the Robot. Using any type of lubricant, oil, grease or other will void the warranty. Opening the casing of the Robot will void the warranty

Es wurden leider keine passenden Fragen gefunden