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# Knowledge-Base-Element: KI-Fragen & -Antworten im Ablauf

> Fügen Sie das Knowledge-Base-Element in Ihren Plural-Ablauf ein, damit Ihr Avatar natürliche Fragen per GPT beantwortet – mit den Modellstufen Standard und Premium.

Das Knowledge-Base-Element verbindet eine vorbereitete Plural Knowledge Base mit Ihrem Gesprächsablauf und lässt Ihren Avatar offene Nutzerfragen mithilfe von KI beantworten. Diese Seite beschreibt die Verwendung des **Elements** in einem Ablauf. Wie Sie eine Knowledge Base überhaupt anlegen und befüllen, lesen Sie unter [Knowledge Base (Einrichtung)](/produkttour/einstellungen/knowledge-base).

## Voraussetzungen

Bevor Sie das Knowledge-Base-Element in einen Ablauf einfügen, benötigen Sie eine bereits erstellte und mit Datenquellen befüllte Knowledge Base. Falls Sie noch keine eingerichtet haben, folgen Sie zuerst der [Einrichtung](/produkttour/einstellungen/knowledge-base). Außerdem benötigen Sie verfügbare GOs in Ihrem Konto – das Element verbraucht bei jeder erzeugten Antwort GOs.

## Das Knowledge-Base-Element zu Ihrem Ablauf hinzufügen

<Steps>
  <Step title="Ein Element „Benutzereingaben speichern“ erstellen">
    Fügen Sie ein [Benutzereingaben speichern](/elemente/benutzereingaben-speichern)-Element hinzu und setzen Sie das Feld **In Attribut speichern** auf einen Variablennamen wie `UserQuery`. Damit wird die Frage des Nutzers erfasst.
  </Step>

  <Step title="Ausgabe ziehen, um ein Knowledge-Base-Element zu erstellen">
    Ziehen Sie den blauen Ausgabekreis des Elements „Benutzereingaben speichern“ auf die Leinwand und lassen Sie ihn los. Wählen Sie **Knowledge Base** aus dem Kontextmenü. Entscheiden Sie, ob Sie das Element **mit UI** (nutzt das vordefinierte Knowledge-Base-Bildschirmdesign) oder **ohne UI** (Sie gestalten die Antwortanzeige selbst) erstellen.
  </Step>

  <Step title="Knowledge Base auswählen">
    Klicken Sie auf das Knowledge-Base-Element und wählen Sie in der Seitenleiste die zuvor erstellte Knowledge Base aus der Dropdown-Liste.
  </Step>

  <Step title="Ausgänge verbinden">
    Verbinden Sie den Ausgang **Antwort gefunden** mit dem Element, das die Antwort anzeigen oder sprechen soll, und den Ausgang **Keine Antwort** mit einem Ausweich-Element.
  </Step>
</Steps>

## KI-Modelle und GO-Verbrauch

Plural bietet zwei Modellstufen für das Knowledge-Base-Element:

<Tabs>
  <Tab title="Standard (GPT-3.5)">
    Das Standardmodell nutzt GPT-3.5 Turbo und eignet sich für die meisten FAQ- und Informationsabruf-Anwendungsfälle.

    **Kosten:** 10 GOs pro 1.000 Zeichen erzeugter Antwort.
  </Tab>

  <Tab title="Premium (GPT-4o)">
    Das Premium-Modell nutzt GPT-4o und liefert höhere Genauigkeit, besseres Schlussfolgern und nuanciertere Antworten – ideal für komplexe oder sensible Themen.

    **Kosten:** 100 GOs pro 1.000 Zeichen erzeugter Antwort.
  </Tab>
</Tabs>

<Warning>
  Wenn Ihr Konto keine GOs mehr hat, erzeugt das Knowledge-Base-Element keine Antworten und leitet über den Ausgang **Keine Antwort** weiter. Halten Sie Ihr GO-Guthaben aufgefüllt, um Unterbrechungen zu vermeiden.
</Warning>

## Ihre Datenquelle verwalten

Klicken Sie in den Knowledge-Base-Einstellungen auf **Datenquelle verwalten**, um:

* **Ansehen** – klicken Sie auf einen Dokumentnamen, um eine Vorschau zu sehen.
* **Löschen** – klicken Sie auf das Papierkorbsymbol neben einem Dokument, um es zu entfernen.
* **Hinzufügen** – klicken Sie auf **Neue Datenquelle hinzufügen**, um weitere PDFs hochzuladen.

<Tip>
  Aktualisieren Sie nach Durchsicht des Gesprächsverlaufs Ihre PDFs, sodass sie direkte Antworten auf die häufigsten Fragen enthalten. Je spezifischer und besser strukturiert Ihre Quelldokumente sind, desto genauer fallen die KI-Antworten aus.
</Tip>

## Mehrsprachige Automatisierung

Wenn Sie die Knowledge Base innerhalb eines [Plural-Automation](/produkttour/einstellungen/plural-automation)-Rahmens betreiben und sie in der aktuellen Sprache des Nutzers antworten soll, hängen Sie `?lang=#ATTRI/LanguageISO2` an die IoT-Trigger-URL im API-Aufruf aus Ihrem Avatar-Rahmen an. Damit wird die aktuelle Projektsprache automatisch an den Automatisierungsrahmen übergeben.